Apprendre à dire non est une mission impossible pour certaines personnes.
Même les personnes les plus autoritaires et résolues en apparence ont souvent du mal à dire non, surtout lorsque le refus risque de décevoir une attente qu’elles ont d’elles-mêmes, que ce soit dans la sphère affective (un partenaire ou un parent insistant) ou au travail (les demandes pressantes des patrons et des collègues). Cependant, il est essentiel d’apprendre à préserver sa sérénité et son équilibre, surtout dans une société qui fonctionne à la vitesse de la lumière et où tout le monde – amis, parents, partenaires et collègues – a tendance à nous demander des faveurs de toutes sortes, pour faire face auxquelles nous finissons souvent par nous sentir sous pression, stressés et à haut risque d’épuisement.
Nous finissons souvent par dire oui à tout le monde parce que c’est la voie la plus facile. Apprendre à dire non, c’est comme apprendre n’importe quoi : au début, cela peut sembler une tâche impossible, mais avec le temps, vous apprendrez à le faire avec une extrême sérénité et conviction, et vous constaterez que vous vous sentez mieux et que vous faites mieux face aux situations que la vie met en face de vous.
Comment apprendre à dire non ? Et surtout, comment le faire sans paraître impoli ? Voici quelques bons conseils.
Pourquoi avons-nous tant de mal à dire non ?
Pour apprendre à dire « non », nous devons d’abord comprendre ce qui nous pousse à toujours dire « oui » :
- L’instinct altruiste. Nous ne voulons pas décevoir ou décevoir les demandes des proches pour lesquels nous ressentons une affection, un amour ou une amitié profonds.
- La peur d’être impoli. Trop souvent, nous grandissons avec l’idée que dire non est synonyme d’impolitesse.
- La peur d’un éventuel conflit. Peur des conflits potentiels, des mauvais sentiments et des disputes.
- La peur de manquer une opportunité. Dire non, surtout au travail, donne l’impression de passer à côté de quelque chose.
- Face à une offre d’emploi qui ne nous convainc pas, nous avons tendance à dire non parce que nous avons peur de manquer un « train » ou qu’il n’y aura pas d’autre opportunité.
L’importance de refuser avec style
Si nous disons « non » à une demande, cela ne signifie pas que nous sommes impolis ou que nous voulons être en conflit avec notre interlocuteur.
En général, il est bon d’apprendre à dire « non » lorsque ce que l’on nous demande dépasse nos capacités, nos responsabilités et nos possibilités. Évidemment, il n’est pas conseillé de refuser de faire quelque chose que l’on nous demande, comme une tâche, un travail à faire ou une responsabilité, mais pour tout le reste, il est bon de travailler sur soi jusqu’à apprendre à dire ce non qui peut nous éviter du stress et des situations désagréables, tout en apprenant comment le faire sans paraître impoli.
Ce qui peut vraiment faire la différence et sauver la face lorsque nous disons non, c’est la manière dont nous le faisons. Il est important de dire non fermement et poliment à la fois, en accompagnant éventuellement la réponse d’une raison solide ou en restant vague, en suggérant que l’on ne se sent tout simplement pas à la hauteur. Chacun a ses propres priorités, besoins et exigences. Dire non est une prérogative pour apprendre à vivre selon son propre penchant, sans se plier à la logique sociale qui aboutit souvent à profiter des personnes plus faibles, plus enclines à dire oui tout le temps.
Si vous apprenez à dire non aux demandes qui ne répondent pas à vos besoins, vous vous rendrez vite compte de la facilité avec laquelle vous pouvez le faire. Vous aurez plus de temps pour vous, pour votre travail et pour les choses qui sont les plus importantes pour vous. En réalité, la peur de dire non n’existe que dans notre esprit.
Écoutez la demande qui vous est faite sans interrompre votre interlocuteur. Dites ensuite « non » de manière calme et paisible, sans modifier le ton de votre voix. Montrez votre intérêt et votre participation à la situation, puis affirmez fermement votre refus, en le motivant ou non selon le cas.
Dites non de manière ferme, mais avec un sourire rassurant sur les lèvres. Le rejet sera plus facilement reçu et assimilé et, en même temps, le destinataire comprendra que vous n’allez pas changer d’avis.
Si le rejet contrarie quelqu’un, gardez votre calme et, si possible, trouvez un moyen de vous retirer de la situation. Si vous ne pouvez pas le faire, essayez au moins de changer de sujet ou de déplacer l’attention sur autre chose.
Ne mentez pas lorsque vous expliquez la raison de votre rejet, car le mensonge risque d’être perçu et ne fera qu’aggraver la situation.
Quelques phrases d’exemple pour apprendre à dire non
- « Malheureusement, je ne peux pas le faire car j’ai une autre priorité en ce moment. En disant cela, la personne comprendra que sa demande est probablement beaucoup moins urgente que d’autres tâches et y réfléchira à deux fois avant de la redemander.
- « Ce n’est pas le bon moment. Et si on se retrouvait sous X ? «
- Il arrive très souvent que les demandes soient faites au moment le plus inopportun, lorsque vous êtes au milieu de quelque chose. Un appel téléphonique d’un ami alors que nous sommes à table, en réunion, etc. Il est important de faire comprendre avec gentillesse qu’il s’agit d’un moment inopportun et que nous ne sommes donc pas en mesure de satisfaire la personne. En même temps, nous pouvons suggérer que nous sommes prêts à les aider à un autre moment, afin qu’ils ne se sentent pas totalement exclus.
- « J’aimerais bien, mais…
Il s’agit d’une phrase d’accroche typique pour le refus de style, suggérant, éventuellement en étant convaincant, que nous serions heureux d’aider mais que pour une raison valable nous ne pouvons pas. Cette situation s’applique également dans le cas, par exemple, d’une proposition de collaboration que nous ne pouvons pas accepter, pour des raisons de disponibilité ou de traitement financier. Il est important, dans de tels cas, de faire comprendre que nous sommes honorés d’avoir été pris en considération.
« Je vais y réfléchir et je vous le ferai savoir ».
Bien que cela puisse ressembler à des excuses classiques, il s’agit d’une réponse très efficace. Lorsque nous entrons dans un magasin et que nous sommes indécis sur un achat, par exemple, face à la pression de la vendeuse, nous pouvons nous en tirer avec cette réponse sincère et sans appel. Si nous ne sommes pas sûrs d’accepter de faire, de dire ou d’acheter quelque chose, la meilleure façon de dire non est de souligner que nous voulons y réfléchir.
« Je ne suis pas la meilleure personne pour cela. Pourquoi tu ne demandes pas à X ? »
Si on nous demande de l’aide pour quelque chose dont nous ne sommes pas sûrs de pouvoir nous occuper, essayez de dire non tout en suggérant une autre personne à qui s’adresser. Le rejet passera inaperçu et l’autre personne appréciera votre conseil.
De bonnes raisons d’apprendre à dire non
Gagner le respect des autres. Les personnes qui disent oui à tout dans le but de plaire sont rapidement identifiées comme faibles et manquant de personnalité, tandis que celles qui savent dire non communiquent ainsi leurs limites et le fait qu’elles veulent être respectées. C’est ainsi que nous gagnons le respect des gens qui nous entourent.
Paraître plus digne de confiance. Dire « oui » uniquement lorsque vous avez réellement le temps et les compétences pour le faire contribue à construire une réputation de personne fiable et responsable.
Affinez vos talents. Si vous êtes plus sélectif, vous vous concentrez uniquement sur les choses que vous savez faire, en acquérant progressivement de plus en plus d’expertise. Si nous sommes bons en écriture et moins bons en dessin, nous devrions dire non si on nous demande de participer à la création d’une affiche illustrée.
Réduisez le stress. Il est presque toujours tentant de dire oui aux autres pour leur faire plaisir et ne pas être impoli, mais à long terme, ce comportement nous expose à une trop grande pression et, par conséquent, à une trop forte dose de stress quotidien.
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